社論 為民服務首重溝通了解

新北市府上路3個月舉辦里長研習會，趁機與最基層的民眾服務尖兵們做了一次雙向溝通，值得肯定，里長們也紛紛表示，希望溝通管道不中斷，而市府的主動了解，讓許多里長還沒看到市府的實際作為，即表示，里長心聲受尊重，就是代表地方需求被重視，對於未來市府工作一定更配合。

其實政府單位一直予民眾詬病的即是不知民間疾苦加上官僚作風，很多事情其實只要先溝通了解，為人多設想一點，就可有效率的完成，也減少許多民怨。新北市里長聯誼會副總會長鄭富濃在接受本刊訪問時，即強調此次里長研習會，讓人感到新北市府許多首長如朱立倫市長、侯友宜副市長、伊永仁警察局長等，都是願意傾聽民意，沒有官僚作風，積極為民設想，令基層里長感到有用心，但可惜的是，目前市府內部乃至地區公務單位仍需建立一套標準制度，激勵中基層公務人員也以溝通了解的態度服務民眾，否則許多好的政策，會因執行人員為追求績效，不顧情理處置，反而弄巧成拙、民怨四起。

也有民眾表示，很贊同市府提出一些新的作法及政策，也十分樂意配合，但新北市府運作後，常有公務人員說一套做一套，只是為了要向上層做成績，根本沒有真的傾聽民眾的難處，也不積極為民設想解決問題之道，卻為做足表面功夫，強迫民眾照單全收，引起更多民怨及不便，希望未來新北市府從上到下能達到真正的雙向溝通。